Цифровые технологии для удобства клиентов

Цифровые технологии для удобства клиентов

Сбербанк активно внедряет цифровые технологии в жизнь своих клиентов – за последний год число частных и корпоративных пользователей мобильных приложений банка увеличилось в два раза. Не менее мощный рост числа пользователей показал интернет банк Сбербанк Онлайн – только в сфере корпоративного бизнеса им активно пользуются более трех миллионов человек.

Пользователи сервисов

Наиболее активно им пользуются частные лица, возраст которых 25-35 лет. Меньше всего востребован сервис лицами среднего и старшего возраста, но и среди них более миллиона человек постоянно пользуются сервисом. Чаще всего клиенты банка используют устройства, работающие под управлением системы Андроид (6 клиентов банка из 10).

К приложению большинство пользователей сервиса обращаются 2-3 раза в неделю. Наиболее активных, которые каждый день работают с ним только в декабре было более 38 тысяч. Это объясняется удобством и функциональностью сервиса, улучшением которого банк занимается постоянно. Чаще всего он используется для совершения переводов на счета других клиентов банка и различных платежей.

Цель команды разработчиков Сбербанк Онлайн – сделать его наиболее востребованным и удобным ежедневным сервисом, помогающим клиентам решать их проблемы.

Платежи всем

Последним новшеством, значительно упростившим жизнь корпоративным клиентам, активно использующих мобильное приложение Сбербанка, стала возможность перевода средств новым партнерам.

Услуга была чрезвычайно востребованной – в жизни бизнеса формирование связей с новыми партнерами – явление постоянное. До внесения изменений совершить такой платеж пользователь не мог. Функционал сервиса для мобильных устройств позволял дублировать ранее совершенные транзакции, повторять платежи в адрес получателей, которые ранее были завизированы через веб-версию интернет-банка. Банк считал такое ограничение целесообразным для обеспечения безопасности.

Предложение такой услуги стало возможным после серьезных укреплений систем безопасности банка. Но некоторые ограничения все же остались – сумма перевода ограничена 50 тыс. руб. в день.

Сейчас мобильное приложение Сбербанк Бизнес Онлайн для корпоративных клиентов лидирует на рынке, охватывая почти половину пользователей. Они могут эффективно работать с зарплатными ведомостями, распознавать счета по фото, создавать и проводить нужные платежи.

Это единственное в России приложение, которым беспрепятственно могут пользоваться владельцы мобильных устройств на всех ОС без исключения.